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2018售后服务满意度出炉:长安福特主流车市场“夺魁

来源:百盛娱乐官网 | 时间:2018-08-07

  7月31日,J.D。 Power(君迪)发布2018年中国汽车售后服务满意度报告显示,仅有13%受访车主通过数字化渠道预约汽车保养和维修,而国内授权经销商还在不断流失客户和收益。在最近一次去非授权服务站的车主中处于保修期的比例由去年的54%升至61%。车主在授权经销商处支出的保养/维修费用偶从2017年的2450元降至2018年的1956元。

  据J.D.Power《2018中国汽车售后服务满意度研究(CSI)报告》显示,此次调研覆盖67个主要城市、61个乘用车品牌、46,430位车主的数据,今年的行业总体得分是710分。

  在2018年,奥迪(774分)在豪华品牌中名列汽车售后服务满意度第一,保时捷(767分)和凯迪拉克(759分)分别第二和第三。长安福特(737分)摘取主流车细分市场售后服务满意度第一,其次是大众(735分)和北京现代(730分)。排名前十的主流车细分市场中有三个自主品牌,分别是荣威(720分)、吉利(719分)和北汽坤宝(715分)。

  对此,长安福特相关负责人表示,福特采用全球统一的高标准服务体系“Ford Service”具有五大核心支柱:全球统一的汽车服务流程改善体系QualityCare、遍布全国的经销商网络、专业化的技术队伍建设、个性化的客户关系管理以及优质高效的零件供应体系。

  长安福特按此标准设立了7*24小时服务,全天候处理客户咨询、投诉、回访、预约等方面的工作。早在2009年,长安福特就开启了领先行业平均水平的“3年或10万里保修承诺”。除了正常的“三包”服务和质保政策外,长安福特也引进了延长保修服务,多种多样的产品可满足客户的个性需求。

  此外,长安福特已在全国七个城市设立配件物流中心,国内大部分区域的零部件需求可实现24小时内配送到位,零件满足率高达99%,还开设紧急零部件订单“绿色通道”。

  “我们还推出互动性预检、目录式报价、早/晚间加时服务、微客服在线预约、快速保养、季节性服务活动、爱车讲座、官方车主活动等。”该人士介绍。

  当前, 80、90后已成为汽车消费的绝对主体,他们非常享受互联网时代下的智能生活。为迎合年轻一代的消费观念和习惯,长安福特特别推出了“超级试驾”、“福特商城”等项目,全面创新营销模式。

  超级试驾是长安福特与阿里巴巴在数字营销、车联网、智能移动服务、云计算和人工智能等领域开展的多维度合作,作为天猫独家合作品牌,福特将提供全车系135辆汽车作为为期一个月的试驾体验用车。消费者选择车型后,可以通过手机淘宝在线预约,然后通过面部识别等技术到自动贩卖机提取车辆,进行为期三天的自由试驾。

  8月2号,长安福特官方手机移动端电商平台——“福特商城”开始正式上线。这是长安福特创新营销模式的又一次有益尝试,力求通过潜力巨大的电商平台为消费者带来更便捷、更实惠的购车体验。

  为营造客户满意的购车环境,福特在全球力推的“FSDD计划”(福特标志性展厅设计Ford Signature Dealer Design)也在中国全面展开。

  目前,长安福特首家按照FSDD标准改造完成的长沙展厅已于2017年11月正式投入运营。新展厅在设计装潢上更加精致温馨,整体布局也更为合理,并搭载了数字互联技术等最新前沿科技,为顾客带来了更为舒适、便捷的购车和售后服务体验。到2018年底,还将有约90家长安福特经销商展厅完成改造升级。

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